2024年以來，河南省鎮(zhèn)平縣安字營鎮(zhèn)積極探索政務(wù)服務(wù)的新模式和新路徑，以“利民、便民、惠民”為目標(biāo)，全面推動(dòng)基層政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)，讓政務(wù)服務(wù)信息公開透明、便于使用、接受監(jiān)督，確保基層政務(wù)成果真正惠及廣大群眾。

健全制度，流程透明化。依托便民服務(wù)中心，按照標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化要求，打造具有強(qiáng)大組織保障、健全制度建設(shè)、重點(diǎn)突出、多樣化公開形式的政務(wù)公開欄和政務(wù)公開專區(qū)；及時(shí)公開職能調(diào)整和職責(zé)變更等信息，依法公開鎮(zhèn)內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置、辦事指南、辦事流程及相關(guān)信息，為群眾提供便捷的自主辦事指引，接受社會(huì)監(jiān)督；積極參與上級(jí)政府組織的政務(wù)公開工作培訓(xùn)，不斷提升政務(wù)公開人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

解疑釋惑，提升滿意度。線上利用二維碼和信息自助查詢功能，方便群眾查詢各類信息；線下在便民服務(wù)中心設(shè)置工作人員和辦事查詢電話，及時(shí)解答群眾疑問，提供紙質(zhì)服務(wù)事項(xiàng)清單，針對不熟悉電腦操作的老年人群體進(jìn)行政策宣傳和講解，截止目前，共計(jì)為群眾解答問題27個(gè)，政務(wù)服務(wù)滿意度大大提升。

形式多樣，服務(wù)更貼心。圍繞群眾關(guān)注的民生熱點(diǎn)問題，編發(fā)宣傳材料，收集全鎮(zhèn)便民服務(wù)點(diǎn)信息，提供辦事指南、政府信息查詢、惠民政策查詢和政務(wù)信息公開申請等服務(wù)；通過各村微信群、鄉(xiāng)村大喇叭、村級(jí)黨群服務(wù)中心等平臺(tái)，使群眾能夠更加便捷地獲取政策信息、了解辦事流程，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。

下一步，該鎮(zhèn)將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)工作，以服務(wù)群眾為核心，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化治理，努力提升基層治理效能，進(jìn)一步提升群眾幸福感、獲得感。（張從浩 何豪）