今年以來，江西農(nóng)發(fā)行南城縣支行聚焦“傾心為農(nóng)、客戶至上、協(xié)力高效”服務(wù)理念，抓好基礎(chǔ)管理、服務(wù)細(xì)節(jié)、金融宣教，著力提供優(yōu)質(zhì)快捷有溫度的金融服務(wù)，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

完善服務(wù)設(shè)施，提供暖心服務(wù)。一是積極向客戶推廣電子銀行，積極上門為客戶安裝調(diào)試設(shè)備，并免收電子銀行服務(wù)費(fèi)。截至目前，該行電子銀行簽約客戶已達(dá)140余戶，電子支付業(yè)務(wù)替代率近100％、客戶基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋。二是聚焦服務(wù)的微小細(xì)節(jié)，真正讓客戶體驗(yàn)到“賓至如歸”。該行在營業(yè)大廳內(nèi)設(shè)立了宣傳區(qū)、休息區(qū)和咨詢臺(tái)，配備了飲用水、免洗消毒液、一次性醫(yī)用口罩和醫(yī)療急救箱等，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供了一個(gè)安靜整潔的環(huán)境。

立足客戶需求，定制服務(wù)方案。針對(duì)不同客戶的實(shí)際需求，特別是涉農(nóng)企業(yè)等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，該行暖心提供定制化的金融服務(wù)方案，開展貼身跟蹤服務(wù)，旨在全方位滿足客戶的金融需求。對(duì)于經(jīng)過初步評(píng)估能夠滿足的，盡快制定提供授信支持或配套服務(wù)的“一對(duì)一”解決方案；對(duì)于需要協(xié)調(diào)的，主動(dòng)聯(lián)合相關(guān)職能部門，共同研究問題、明確責(zé)任、理出措施、加快落實(shí)；對(duì)于暫時(shí)不能滿足需求的，幫助企業(yè)改善公司治理、健全金融財(cái)務(wù)制度；對(duì)于企業(yè)自身原因無法達(dá)到國家政策支持條件的，講明政策，指導(dǎo)企業(yè)盡快補(bǔ)齊，力爭早達(dá)標(biāo)、早支持。

強(qiáng)化金融宣傳，做好知識(shí)普及。該行立足網(wǎng)點(diǎn)主陣地，通過張貼宣傳海報(bào)，擺放宣傳折頁，設(shè)立宣傳展板，利用多媒體設(shè)備滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語、視頻等形式，持續(xù)開展反詐、反洗錢、賬戶服務(wù)、反假幣等宣傳活動(dòng)，提升廣大群眾依法維權(quán)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，助力打造和諧安全的金融消費(fèi)環(huán)境。為提升客戶的金融素養(yǎng)，該行定期組織金融知識(shí)講座、培訓(xùn)會(huì)等活動(dòng)，向客戶普及金融政策、信貸產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)防范等知識(shí)，有助于客戶更好地理解和使用金融服務(wù)，增強(qiáng)客戶的信任感和滿意度。（黃帆帆）