“群眾在哪里，服務就在哪里”，近日，河南省鄭州市公安局中原分局政務服務大廳負責人李春枝說，“在為民辦理證件的過程中，要一直把人民群眾的呼聲作為第一信號，群眾的需要作為第一選擇，群眾的利益作為第一考慮，群眾的滿意作為第一標準，在服務中贏得人民群眾的信任、理解、關心和支持。”

在大廳服務臺上，可以看到群眾留言冊密密麻麻的留言，上面手寫記錄了許多群眾的真情感受，這些留言不僅展現(xiàn)著“警民魚水情”的畫面，更是對政務大廳所有公安民輔警的真誠認可。

“現(xiàn)場服務非常好，指導業(yè)務辦理有耐心、熱情，真正為我們辦事群眾著想，為中原政務大廳出入境業(yè)務人員的工作態(tài)度、工作能力點贊。非常感謝！”——這是政務大廳留言冊上一位群眾朱先生留下的感言。

8月12日，朱先生著急的向中原分局政務服務大廳的輔警張苗溝通，其女兒要于這兩日返回香港學校參加重要活動，但是按照規(guī)定正常辦理流程需要七個工作日才可以拿到港澳通行證。張苗看到著急的父女二人，一邊指導其先提交相關材料，一邊將群眾訴求匯報給負責人李春枝。聽了匯報后，李春枝立即向市局相關部門匯報，經過大廳民警的前期了解、核對資料，市局、分局相關負責人商討后決定為群眾走綠色通道。經過努力，8月14日下午，民警將辦好的港澳通行證交給了朱先生。這才有了留言本上朱先生手寫的肺腑之言。

今年8月下旬，剛收到學校Evisa（電子簽證）的王先生來政務服務大廳辦理港澳通行證逗留簽注，焦急的向工作人員講述，海外開學不足兩周，在規(guī)定時間內無法拿證辦理相關手續(xù)就要錯失開學報道。政務服務大廳民警段琦立即匯報負責人李春枝，經過商討、上報，在市局的大力支持下，為王先生特事特辦。在順利拿到港澳通行證逗留簽注時，王先生在留言本上寫到：“非常感謝工作人員，辦事效率高，辦事人員態(tài)度十分熱情，順利解決了辦證人員的困難，尤其感謝B14窗口辦事人員，態(tài)度好，效率高，萬分感謝。”

類似這樣的事情還有很多，中原分局出入境大廳的民警常說，在大廳服務的每一分鐘，我們不僅要學會傾聽群眾的訴求，還要學會主動觀察群眾的需求，這是我們工作的方向，也是中原公安服務窗口一直踐行的服務宗旨。（李元偉，張娟）