“群眾在哪里,服務就在哪里”,近日,河南省鄭州市公安局中原分局政務服務大廳負責人李春枝說,“在為民辦理證件的過程中,要一直把人民群眾的呼聲作為第一信號,群眾的需要作為第一選擇,群眾的利益作為第一考慮,群眾的滿意作為第一標準,在服務中贏得人民群眾的信任、理解、關心和支持。”
在大廳服務臺上,可以看到群眾留言冊密密麻麻的留言,上面手寫記錄了許多群眾的真情感受,這些留言不僅展現(xiàn)著“警民魚水情”的畫面,更是對政務大廳所有公安民輔警的真誠認可。
“現(xiàn)場服務非常好,指導業(yè)務辦理有耐心、熱情,真正為我們辦事群眾著想,為中原政務大廳出入境業(yè)務人員的工作態(tài)度、工作能力點贊。非常感謝!”——這是政務大廳留言冊上一位群眾朱先生留下的感言。
8月12日,朱先生著急的向中原分局政務服務大廳的輔警張苗溝通,其女兒要于這兩日返回香港學校參加重要活動,但是按照規(guī)定正常辦理流程需要七個工作日才可以拿到港澳通行證。張苗看到著急的父女二人,一邊指導其先提交相關材料,一邊將群眾訴求匯報給負責人李春枝。聽了匯報后,李春枝立即向市局相關部門匯報,經過大廳民警的前期了解、核對資料,市局、分局相關負責人商討后決定為群眾走綠色通道。經過努力,8月14日下午,民警將辦好的港澳通行證交給了朱先生。這才有了留言本上朱先生手寫的肺腑之言。
今年8月下旬,剛收到學校Evisa(電子簽證)的王先生來政務服務大廳辦理港澳通行證逗留簽注,焦急的向工作人員講述,海外開學不足兩周,在規(guī)定時間內無法拿證辦理相關手續(xù)就要錯失開學報道。政務服務大廳民警段琦立即匯報負責人李春枝,經過商討、上報,在市局的大力支持下,為王先生特事特辦。在順利拿到港澳通行證逗留簽注時,王先生在留言本上寫到:“非常感謝工作人員,辦事效率高,辦事人員態(tài)度十分熱情,順利解決了辦證人員的困難,尤其感謝B14窗口辦事人員,態(tài)度好,效率高,萬分感謝。”
類似這樣的事情還有很多,中原分局出入境大廳的民警常說,在大廳服務的每一分鐘,我們不僅要學會傾聽群眾的訴求,還要學會主動觀察群眾的需求,這是我們工作的方向,也是中原公安服務窗口一直踐行的服務宗旨。(李元偉,張娟)
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