“快接快轉(zhuǎn)快辦”，為群眾排憂解難。近期，河南省西峽縣蓮花街道結(jié)合市12345政務(wù)便民熱線“接訴即辦”工作要求，探索出了為民服務(wù)“三快直達(dá)”的新路子。

近日，有居民反映：在蓮花街道新興路（四小小花園）附近，此區(qū)域全是自建房，內(nèi)部巷道多，家長接送學(xué)生經(jīng)常路過于此。小巷內(nèi)有一住戶，私自在公共區(qū)域道路內(nèi)安裝地樁立柱，將公共區(qū)域內(nèi)的道路占為自己的停車位。這是一種不合規(guī)且不文明的行為，公共區(qū)域道路屬于全體居民共同使用的公共資源，如果居住于此的住戶，為了自己利益，全部在家門口或者院墻外加裝地鎖，這種行為違反了相關(guān)城市管理規(guī)定，為了維護(hù)良好的公共秩序和環(huán)境，居民應(yīng)遵守法律法規(guī)，不擅自占用公共區(qū)域，共同挺早一個安全、有序、和諧的居住環(huán)境，希望蓮花街道辦事處執(zhí)法隊進(jìn)行拆除。

收到該熱線反饋信息后，蓮花街道高度重視，在與反映人聯(lián)系后，立即安排相關(guān)人員前往現(xiàn)場進(jìn)行查看處置。經(jīng)過與兩位安裝地樁居民溝通協(xié)調(diào)，對方均同意拆除其所建車位地樁，我方立即安排工人進(jìn)行現(xiàn)場拆除作業(yè)，并將處置結(jié)果及時上報縣熱線辦和反饋給熱線訴求人，反映人對處置結(jié)果表示滿意。近年來，蓮花街道在處理12345政務(wù)便民熱線上堅持分類處理、精準(zhǔn)發(fā)力、及時辦理、審核辦結(jié)、負(fù)責(zé)到底、協(xié)調(diào)聯(lián)辦等機制，完全做到了熱線件不積壓、不遺漏、不超時。

民有所呼，我有所應(yīng)，民有所盼，我有所為。12345市民熱線既寄托著人民群眾對政府的信任，又承載著政府對每一位群眾的莊嚴(yán)承諾。下一步，蓮花街道將持續(xù)做好熱線接辦回訪工作，在加快群眾訴求受理和辦理速度上下功夫，切實解決好讓群眾困擾的事情，努力提升轄區(qū)居民的滿意度，讓熱線服務(wù)更加高效便捷。（常建平，李文可）