今年以來(lái)，南召縣云陽(yáng)鎮(zhèn)以“觀念能力作風(fēng)提升年”活動(dòng)為契機(jī)，將“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線作為服務(wù)群眾企業(yè)的“主陣地”、轉(zhuǎn)變作風(fēng)的“練兵場(chǎng)”，積極創(chuàng)新服務(wù)群眾模式，優(yōu)化全鎮(zhèn)營(yíng)商環(huán)境，不斷提升接通率、辦結(jié)率、滿意率，真正實(shí)現(xiàn)群眾企業(yè)訴求“即呼即辦”，切實(shí)為群眾企業(yè)辦實(shí)事、解難題，全力打通服務(wù)群眾企業(yè)“最后一公里”，當(dāng)好群眾企業(yè)身邊“百事通”，用實(shí)際行動(dòng)提高群眾的幸福感和滿意度。

“李隊(duì)長(zhǎng)，你好，剛接到12345便民服務(wù)熱線，群眾反映云陽(yáng)鎮(zhèn)黃金河岸小區(qū)樓層內(nèi)沒(méi)有滅火器，存在安全隱患，請(qǐng)?jiān)蹅兿狸?duì)抓緊安排人處理一下”，熱線辦理員朱夢(mèng)真接到上級(jí)交辦的熱線后第一時(shí)間與鎮(zhèn)消防大隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。鎮(zhèn)消防大隊(duì)在接到問(wèn)題反映后立即上報(bào)并配合縣消防救援大隊(duì)向黃金河岸小區(qū)負(fù)責(zé)人了解消防設(shè)施的配置情況，并對(duì)現(xiàn)有的滅火器、消防栓能否正常使用進(jìn)行檢查，隨后深入排查了居民樓的管道、燃?xì)夂陀秒姲踩⒆隽嗽敿?xì)記錄。依據(jù)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)小區(qū)物業(yè)下發(fā)責(zé)令限期整改通知書，責(zé)令其配置相關(guān)消防設(shè)施。

“沒(méi)想到政府這么快就幫我們解決了消防安全隱患問(wèn)題，真的是把老百姓放在心里啊，以后住樓房感覺(jué)更安心了。”黃金河岸的居民李女士高興地說(shuō)道。

近年來(lái)，云陽(yáng)鎮(zhèn)充分發(fā)揮12345熱線作為百姓連心線、政民直通車、發(fā)展助推器、決策信息源和形象代言人的作用，聚焦群眾的急難愁盼，不斷優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量，解決了物業(yè)管理、違章建筑、交通治理、城市衛(wèi)生、環(huán)境污染、社保醫(yī)保、水電氣等大量民生問(wèn)題。一季度云陽(yáng)鎮(zhèn)共受理熱線件144件，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意率穩(wěn)步提升。

下一步，云陽(yáng)鎮(zhèn)將強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為民務(wù)實(shí)盡責(zé)，不斷探索數(shù)字治理、信息共享和智能高效的解決方式，全力做好人民群眾的“知心者、貼心人、好幫手”。（王娜 王淇 尚廣森）