“現(xiàn)在辦電可真方便，刷臉就能快速辦電，再也不用為資料不齊來(lái)回跑了，電力營(yíng)業(yè)廳辦事兒效率越來(lái)越高啦！”11月10日，客戶馬先生正在寧夏吳忠市鹽池縣花馬池供電所營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，首次體驗(yàn)后對(duì)“刷臉辦電”的高效服務(wù)贊不絕口。

國(guó)網(wǎng)寧夏電力圍繞推動(dòng)城鄉(xiāng)供電服務(wù)均等化，深入推進(jìn)鄉(xiāng)村電氣化振興工程，強(qiáng)化鄉(xiāng)村供電基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)布局，聚焦夯實(shí)數(shù)字化基礎(chǔ)，提升數(shù)字化支撐能力，賦能基層減負(fù)增效，加快推進(jìn)數(shù)字化供電所建設(shè)，提升鄉(xiāng)村供電管理水平和服務(wù)能力，持續(xù)鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果，全面服務(wù)鄉(xiāng)村振興。

搭建供電所數(shù)字化管控平臺(tái)

國(guó)網(wǎng)寧夏電力基于工單驅(qū)動(dòng)型營(yíng)配數(shù)字協(xié)同建設(shè)成果，深入洞悉供電所一線員工實(shí)際工作中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，打造了以供電所管理、內(nèi)勤、外勤三類員工為服務(wù)對(duì)象的數(shù)字化供電所全業(yè)務(wù)管控平臺(tái)，貫通營(yíng)銷(xiāo)、采集、供服、PMS等9個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，匯集營(yíng)業(yè)收費(fèi)、線損管理、計(jì)量運(yùn)維、客戶服務(wù)、設(shè)備運(yùn)檢、所務(wù)處理和預(yù)警督辦等69類業(yè)務(wù)工單，形成供電所全業(yè)務(wù)“工單中心”和智能自助式“專業(yè)倉(cāng)+業(yè)務(wù)”聯(lián)動(dòng)作業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)了工作任務(wù)一次派發(fā)、一次解決。

在銀川市永寧縣閩寧供電所，由于有了農(nóng)電業(yè)務(wù)智慧管控中心的“加持”，讓這家寧夏首個(gè)數(shù)字化供電所運(yùn)行更加高效。

2021年10月，為了提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所客戶服務(wù)質(zhì)效，國(guó)網(wǎng)銀川供電公司以數(shù)據(jù)要素賦能為導(dǎo)向，基于數(shù)據(jù)中臺(tái)和企業(yè)級(jí)實(shí)時(shí)量測(cè)中心，應(yīng)用“大云物移智鏈”等技術(shù)，在閩寧供電所試點(diǎn)建設(shè)永寧農(nóng)電業(yè)務(wù)智慧管控中心，搭建永寧農(nóng)電業(yè)務(wù)全景監(jiān)控平臺(tái)。平臺(tái)接入永寧縣供電公司6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所數(shù)據(jù)，共有業(yè)務(wù)管控、指標(biāo)監(jiān)控等4個(gè)板塊，設(shè)置了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、搶修可視化等62個(gè)功能單元，涉及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、電網(wǎng)運(yùn)行、安全監(jiān)控等9個(gè)方面的業(yè)務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一個(gè)源、業(yè)務(wù)一條線、搶修一張圖。

基于“首個(gè)”示范效應(yīng)，國(guó)網(wǎng)寧夏電力將數(shù)字化供電所的試點(diǎn)擴(kuò)大范圍到了6個(gè)地市共7家示范型供電所。

“數(shù)字化的高效應(yīng)用，有效解決了配電線路和配變異常信息反饋

滯后的問(wèn)題，能夠?qū)惓Ｐ畔?shí)時(shí)發(fā)送至臺(tái)區(qū)經(jīng)理手機(jī)上，及時(shí)精準(zhǔn)

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核查處理，讓出現(xiàn)停電故障后的被動(dòng)搶修轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)。

今年轄區(qū)內(nèi)用戶報(bào)修工單量降低了22%，月均減少低壓用戶停電近

300小時(shí)，在為用戶提供高質(zhì)效優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了客戶用

電'零感知’。”國(guó)網(wǎng)中衛(wèi)供電公司柔遠(yuǎn)供電所所長(zhǎng)陳曉燕說(shuō)。

數(shù)字化供電所帶來(lái)的方便，讓國(guó)網(wǎng)吳忠供電公司陳袁灘供電所所長(zhǎng)高鵬也深有感觸。“以前，所里很多的業(yè)務(wù)信息都是線下收集或者多系統(tǒng)查找比對(duì)，浪費(fèi)了很多時(shí)間，結(jié)果還不準(zhǔn)確。如今，只需系統(tǒng)相關(guān)模塊，就可以集中查看業(yè)務(wù)處理和指標(biāo)情況，十分省時(shí)間。”

依托數(shù)字化供電所全業(yè)務(wù)平臺(tái)，國(guó)網(wǎng)寧夏電力按照“數(shù)據(jù)同源、統(tǒng)一計(jì)算、分級(jí)匯總、逐級(jí)展示”的工作原則，歸集供電所營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、配網(wǎng)等常用運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)330項(xiàng)，打造“多維畫(huà)像”與“六個(gè)看板”指標(biāo)視圖，滿足供電所全局分析、異常預(yù)警、穿透查詢等業(yè)務(wù)需求，輔助管理人員精準(zhǔn)定位供電所運(yùn)營(yíng)短板，合理安排內(nèi)外勤日常工作，推動(dòng)供電所精益化管理。

推進(jìn)營(yíng)配全業(yè)務(wù)融合終端應(yīng)用

國(guó)網(wǎng)寧夏電力依托“工單中心”的多系統(tǒng)數(shù)據(jù)貫通與業(yè)務(wù)融合能力，以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)一次解決為業(yè)務(wù)主線，開(kāi)發(fā)建設(shè)了營(yíng)配數(shù)字協(xié)同APP，打破各系統(tǒng)間信息壁壘，完成一鍵式換表、采集異常、計(jì)量異常、營(yíng)配數(shù)據(jù)采集等多個(gè)業(yè)務(wù)微應(yīng)用的整合，實(shí)現(xiàn)客戶信息“一張表”，臺(tái)區(qū)指標(biāo)“一看板”，知識(shí)分享“一個(gè)庫(kù)”，量測(cè)數(shù)據(jù)“一鍵查”，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)“一機(jī)辦”，有效推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，減輕基層人員負(fù)擔(dān)。

“之前，由于系統(tǒng)不兼容，不同專業(yè)的APP不能安裝在同一臺(tái)作業(yè)終端上，外出作業(yè)時(shí)每次都要帶3個(gè)終端設(shè)備，太麻煩了！”國(guó)網(wǎng)固原供電公司六盤(pán)山供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理李亮介紹，以前在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過(guò)程中需要多次往返現(xiàn)場(chǎng)，或者有同事遠(yuǎn)程支撐才能完成，好多流程線下操作，繁瑣又效率不高。現(xiàn)在，通過(guò)營(yíng)配全業(yè)務(wù)融合作業(yè)終端，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)、一支隊(duì)伍、一次到達(dá)、一次解決”，真正提升供電所服務(wù)客戶的效率和滿意度。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前營(yíng)配全業(yè)務(wù)融合終端使用人數(shù)達(dá)1566人，日訪問(wèn)量2萬(wàn)余次，日均工單處理量約3200條，工單處理率高達(dá)99%以上，相較以前，工單處理平均時(shí)長(zhǎng)縮短約1小時(shí)。經(jīng)過(guò)對(duì)7家示范供電所應(yīng)用成效進(jìn)行分析，業(yè)務(wù)受理平均時(shí)長(zhǎng)縮短約10分鐘，異常指標(biāo)分析時(shí)間縮短1/4，物料存儲(chǔ)能力提高60%，故障處理時(shí)間同比2021年縮短了20.7%，供電可靠率提升至99.95%，員工生產(chǎn)效率平均提升20%以上。

數(shù)字賦能供電所新能源消納

10月30日，隨著國(guó)網(wǎng)石嘴山供電公司長(zhǎng)勝供電所“柔性負(fù)荷管理”交直流混合微電網(wǎng)示范項(xiàng)目送電，國(guó)網(wǎng)寧夏電力首個(gè)“零碳”供電所上線運(yùn)行。

項(xiàng)目依托低壓柔性交直流分配技術(shù)，將分布式光伏、儲(chǔ)能系統(tǒng)、V2G直流充電裝置、蓄熱式交直流雙路電采暖鍋爐和直流家電等設(shè)備，接入配電臺(tái)區(qū)直流母線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了基于直流母線的“光儲(chǔ)充用熱”和交流負(fù)荷的一體化平衡應(yīng)用，保障新能源的平穩(wěn)消納和安全運(yùn)行，最終實(shí)現(xiàn)供電所零碳運(yùn)行，全年光伏發(fā)電量約32萬(wàn)千瓦時(shí)，儲(chǔ)能調(diào)峰電力4.6萬(wàn)千瓦時(shí)，用能節(jié)約比84.14%，節(jié)能降碳373噸，新能源100%消納。

國(guó)網(wǎng)寧夏電力堅(jiān)定不移落實(shí)推動(dòng)綠色發(fā)展的任務(wù)要求，牢固樹(shù)立節(jié)能提效是“第一能源”的理念，積極拓展“供電+能效”服務(wù)，多措并舉服務(wù)新能源發(fā)展，助力能源消費(fèi)清潔化、減量化，積極推動(dòng)形成綠色低碳的生產(chǎn)方式和生活方式。

下一步，國(guó)網(wǎng)寧夏電力將以建設(shè)卓越服務(wù)體系為主線，構(gòu)建現(xiàn)代新型測(cè)量體系、數(shù)字智能業(yè)務(wù)體系、精準(zhǔn)負(fù)荷管理體系，以“好用、易用、實(shí)用”為核心，深挖基層一線業(yè)務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)功能，深化供電所應(yīng)用支撐，讓廣大電力客戶用電更便捷、更高效、更舒心。